نحوه ارسال تیکت در کاراهاست

در این مقاله قصد داریم به موضوع ارسال تیکت بپردازیم .

تیکت Ticket))  اصطلاح بین المللی پرسیدن سوال کتبی از پشتیبانی است در واقع بدلیل اینکه یک راه رسمی برای درخواست پشتیبانی و یا حتی گزارش مشکل است ، در تمامی شرکت های بزرگ و معتبر الویت پیگیری با تیکت های ارسال شده می باشد  چراکه کاملا مستند است . بنابراین سعی کنید همیشه از طریق تیکت گزارش مشکل و یا درخواست پشتیبانی کنید .

برای ارسال تیکت تنها کافی است مراحل زیر را طی کنید .

1- وارد شدن به لینک  karait.com  و لاگین ( وارد شدن ) در پنل کاربری که در فراکارانت دارید .

2- پس از وارد شدن به پنل در اواسط صفحه مستطیل سبز رنگی مشاهده میکنید ، روی آن کلیک کنید .

3- صفحه ای پیش روی شما باز میشود که دپارتمان مختلفی به شما نشان داده خواهد شد .

با توجه به اینکه موضوع هر دپارتمان متفاوت است و تیکت های ارسال شده به هرقسمت را کارمند متخصص آن موضوع چک و پیگیری میکند ، در این مرحله لازم است شما تشخیص دهید برای چه کاری و یا کدام قسمت از وبسایت خود نیاز به پشتیبانی دارید . بطور مثال :

_ اگر شما در ارتباط با تمدید هاست و دامنه خود نیاز به پشتیبانی دارید لازم است در قسمت ( تمدید و ارتقای دامنه _ هاست _ سرور ) تیکت ارسال کنید .

_  یا اگر در لود شدن سایت خود یا مسائل مرتبط به هاست پشتیبانی نیاز دارید در قسمت ( پشتیبانی فنی هاست و سرور ) تیکت ارسال کنید .

و ……

4- بعد از اینکه دپارتمان مدنظر را انتخاب کردید روی عنوان آن کلیک کنید . ( بطور مثال دپارتمان : پشتیبانی فنی هاست و سرور )

5- صفحه ای با چند کادر به شما نمایش داده میشود .

_در دو کادر اول نام و نام خانوادگی و ایمیل ثبت شده در پنل شما را نشان میدهد .

_ کادر بعدی مختص به موضوع است که شما موضوع مد نظر خود را وارد میکنید .

_ کادر اول از سمت راست برای این است که در صورت نیاز دپارتمان خود را تغییر دهید .

_ کادر وسط تمامی سرویس های شما را نمایش میدهد و شما میتوانید تعیین کنید برای کدام سرویس خود به پشتیبانی نیاز دارید .

_ کادر سوم هم که مختص اهمیت موضوع مطرح شده است .

_ کادر بعدی هم که موضوع تیکت است .

_ در پایین کادر موضوع شما میتوانید با استفاده از گزینه ( choose file) اسکرین شات و یا مدارکی که مرتبط به موضع تیکت شما است را ضمیمه کنید . گزینه افزودن بیشتر هم برای این است که شما هر تعداد از فایلی که خواستید را ضمیمه کنید .

_ کادر آخر هم که مختص به آدرس دامنه شما است .

6- کلیک بر روی گزینه ( ارسال ) و در آخر در نوار نارنجی وسط صفحه شماره تیکت ارسال شده از سمت شما نمایش داده میشود .

7- در صفحه بعد سمت راست شرایط تیکت شما( باز ) نمایش داده میشود در صورت منصرف شدن میتوانید با کلیک بر روی گزینه ( باز ) تیکت خود را ببندید .

چند نکته در ارسال تیکت :

1-  برای هر سوال یا مشکلی که دارید فقط یک تیکت پشتیبانی ارسال کنید و منتظر پاسخ ما باشید تعداد تیکت های ارسال شده تاثیری در سرعت پیگیری ندارد .

 

2- اگر پاسخ به تیکت شما کمی طول کشید مطمئن باشید درحال بررسی بیشتر است و اصلا لازم نیست با شرکت تماس بگیرید و یا مجددا تیکت ارسال کنید بهترین راه صبوری شماست .

3- در تیکت هایی که ارسال میکنید سعی کنید حتما بصورت کامل و واضح و موردی مسئله رو شرح دهید و حتما اسکرین شات ضمیمه کنید این کار کمک میکند تا شخصی که مسئول پیگیری کردن است زودتر و کامل از مسئله با خبر شده و طبیعتا باعث میشود پیگیری سریع تر به نتیجه برسد .

 

4- درانتخاب دپارتمان تیکتتان هم بسیار توجه داشته باشید .

 

5- در صفحه اصلی پنل کاربری خود میتوانید در قسمت ( تیکت) تیکت های ارسال شده و پاسخ های آنها را مشاهده کنید.

کاربران کاراهاست ، بهتر است درمورد موارد زیر هم اطلاعات داشته باشند :

چرا کاراهاست را حرفه ای ها انتخاب میکنند ؟!

چرا کاراهاست را انتخاب کنیم ؟!

برای طراحی سایت نیاز به کمک دارید؟

سلام خوش آمدید!
برای ارائه خدمات بهتر در زمینه طراحی سایت و سئو مشاوران ما در واتس اپ در خدمت شما هستند.

منو